设为首页 加入收藏
 
 
关于我们
文化理念
组织机构
风采展示
荣誉资质
售后支持

联 系 人:燕 先 生
联系电话:18828281553
联 系 人:赵 先 生
联系电话:18382398388
联系Q Q:1654165455
咨询电话:028-83285432
传真号码:028-83285432
联系地址:成都市科华北路6号

 
您现在的位置:售后服务 >> 售后服务    

售后服务及培训


1 售后服务宗旨

我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

如果我公司中标,我公司将免费进行本安全防范系统方案和安装图及安装组织计划的深化设计。

在工程安装过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决安装中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。

系统完工后,我公司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时,将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。

对于安全防范系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期,产品保修期的按产品的相关规定;对本工程提供一年的免费保修期,终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。

2 保修服务

对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点,就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段,对系统每三个月巡查一次;当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:

1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。

2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。

3)、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。

4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在8小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。

6)、报修处理流程:


3 弱电工程售后服务承诺

对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。

在工程竣工后,为了更好的保护贵方的投资效益,我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。

售后服务阶段划分

保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 保修期间售后服务承诺

我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。

1)本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围);

2)保修期内,所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障,本公司将以快速度派员上门(市内3小时,省内48小时,紧急情况2小时),中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后,前三个月每月至少安排一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养)。

3)我公司将提供专区专人售后服务.

4)终身免费保养服务:一年保修期满后,设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本,否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务。

5)我公司所提供的产品,均由本单位质量承保;

售后服务承诺具体内容如下:

A、技术支持承诺

我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

1)7x24小时提供电话支持;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时,双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络,使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因,使小故障得以快速排除;对通过电话不能排除的故障,我们将及时派遣熟练工程师,携带所需的部件到到现场进行故障诊断,即时更换出现故障的设备,将系统故障时间降至低。

2)现场服务:本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障,同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

3)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。在设备保修期间,我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求,并尽快使客户系统恢复正常。

4)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

5)为了使客户的系统状态达到并及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。

巡检服务的具体内容:

1.预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;

2.收集上一系统运行周期的运行参数信息;

3.指导用户进行系统优化的实施;

4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论;

5.提交巡检报告;

6.确定下阶段的主要工作内容和目标。

B、客户培训、技术支持

凡我公司客户,免费提供专人培训,率先实行先培训后购设备的优惠措施,给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后,我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作,使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验,具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中,我公司会提供全方位的技术支持工作,客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系,获得帮助。客户在使用过程中遇有任何疑难问题,可随时来电咨询或我公司技术员上门服务。

C、系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于用户分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。此外,我们还将同各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,使用户防患于未然。

D、服务监督管理机制

我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到公司总部。此时,总部将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。

4 培训计划

系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础,任何系统,特别是高科技产品,在保证人性化操作的同时,也要求使用者按操作手册进行操作,才能使系统发挥应有的功效。

招聘职位:监控、报警、门禁安装人员

招聘人数:5人          工作地点:成都        月薪:2k-5k     工作性质:全职

要求:1、中专及以上学历,具有良好的沟通、表达能力!
 
         2、懂安装,能准确判断及处理安装现场的各种问题,熟练安装各种弱电产品!
 
         3、有安装维修经验者优先考虑!

招聘职位:业务经理

招聘人数:3人          工作地点:成都        月薪:3K以上     工作性质:全职

要求:1、高中以上学历,具备良好的销售意识和沟通,表达能力强,口齿流利,具备良好的销售技巧。

         2、具备良好的团队合作精神,应变能力和解决问题能力。

         3、能独立完成销售流程,产品分析等能力。

         4、具有业务经验一年半以上。

欢迎来电咨询:  18382398088  18081075650

                                   成都开茂达科技有限公司         联 系 人:燕 先 生       联系电话:18828281553    18081075650        联系QQ:1654165455
                                                         咨询电话:028-83285432(中继)传真号码:028-83285432   联系地址:成都市科华北路6号